In 2016 kwam VSR met ‘breaking news’, de schoonmaakkwaliteit zou van invloed zijn op de productiviteit op de werkvloer. Daarom is het voor te stellen dat Nederlandse onderwijsinstanties er dan ook alles aan doen om een schone leer- en werkomgeving aan te bieden. Bij Aeres Hogeschool te Dronten is schoonmaak de basis. Facilitair manager Gert Vosjan: “en de basis moet goed zijn. Als het hier niet schoon is, dan is dat het gesprek van de dag bij het koffieapparaat.”
Schoonmaak is slechts een onderdeel van vele facetten die onder de noemer facilitair management valt, maar volgens Vosjan is schoonmaak het belangrijkste onderdeel, zelfs op een Hogeschool waar het merendeel van de aanwezigen student is. “Schoonmaak is absoluut de basis. Iedereen op onze campus dient de beschikking te hebben tot een schone werkplek. Ik geloof niet dat mensen prettig kunnen werken aan een vervuild bureau of in een kantoor dat niet schoon is.”
Contract als basis
Zoals schoonmaak de basis is voor een prettige werkomgeving, is voor Vosjan het schoonmaakcontract de basis voor goede schoonmaak. “Ik doel dan niet op de kleine lettertjes, maar op hele logische zaken. Een voorbeeld; bij de vorige partij waren de schoonmakers niet bekend met de volledige afspraken die in het contract waren opgenomen. Bovendien verliep de communicatie tussen de schoonmakers en de man die de handtekening onder het contract zette moeizaam. Dit zorgde voor frustratie en onbegrip aan beide kanten. Uiteindelijk leidt dat tot een mindere reinigingsgraad. En daar heb ik juist niet voor getekend.”
Op de locaties in Dronten en Almere verzorgt Mirliton de reguliere schoonmaak, glasbewassing en het vloeronderhoud. De reguliere schoonmaakronde vindt dagelijks plaats van 18.00 uur tot 20.00 uur. “Dan is het meestal rustig en kunnen schoonmaakmedewerkers in bijna alle ruimtes ongestoord hun gang gaan. We hebben nu ook standaard een middagronde, door het groeiend aantal studenten. Het is het onderzoeken waard, of een pilot, om meerdere ruimten overdag te laten uitvoeren. Het leerlingenaantal is immers stijgende, op dit moment hebben we 1950 studenten en volgend schooljaar zullen er dat 2100 zijn.”
Pro-actief
Als facilitair manager is Gert Vosjan zeer te spreken over Mirliton. “Wat ik als zeer prettig ervaar is dat er vanuit de schoonmakers pro-actief wordt meegedacht. Sommige werkzaamheden worden nu minder frequent
uitgevoerd en andere frequenter dan enkele jaren geleden. De objectleider houdt zelfs de roosters van de Hogeschool in de gaten en doet met enig regelmaat een voorstel om periodiek vloeronderhoud te verplaatsen naar bijvoorbeeld tentamenweken waarin alleen bepaalde delen van de locatie worden gebruikt. Bovendien is het schoonmaakbedrijf zeer flexibel. Zo is het nooit een probleem als ik verzoek om de schoonmaakronde een half uur eerder te starten in verband met een open avond, bijvoorbeeld. Het meedenken en de snelle onderlinge communicatie die mogelijk is, dat is precies wat ik zoek in een schoonmaakbedrijf.”
Duurzaamheid voorop
Als Hogeschool in groene studies neemt duurzaamheid een belangrijke plaats in. Zo liggen er eigen geteelde groentes in de kantines en wordt regenwater gebruikt om de handen mee te wassen en het toilet door te spoelen. “Ook met het schoonmaakbedrijf zijn afspraken omtrent duurzaamheid gemaakt. De middelen die gebruikt worden zijn biologisch afbreekbaar en ‘chemie’ wordt alleen bij hoge uitzondering gebruikt. Verder is de afspraak gemaakt dat de schoonmakers standaard gebruik maken van microvezel. Aan de zijkant van het gebouw staat onze papierpers, hiermee wordt de CO² uitstoot enorm verminderd. Er hoeven immers minder vrachtwagens te rijden voor meer papieren afval. Daarnaast streven wij ernaar al het afval te recyclen en bestaan de koffiebekers uit recyclaat.
“Met de juiste mensen op de juiste plaats kun je zoveel meer bereiken”
Tijdens de Europese aanbesteding, een aantal jaren terug, hebben we ook bewust gekozen om aandacht te besteden aan social return. Op de eerste plaats biedt dit voor ons een kans om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt kansen te bieden op de arbeidsmarkt. Ten tweede merken wij dat er dan meer regionale schoonmaakpartijen meedingen in de aanbesteding. Dat is ook de reden dat wij de Europese aanbesteding toentertijd in drie percelen hebben opgedeeld.”
Ernstige vervuiling
Toch kan de facilitair manager niet alleen vertrouwen op externe partijen. Op de Aeres-locatie in Dronten beschikt men daarom over een groep medewerkers genaamd ‘Catering & Service’. Zij verzorgen de catering, maken vergaderruimtes klaar voor gebruik en verlenen diensten als handyman. “Bij ernstige vervuiling zijn dit de mensen waar ik op kan bouwen. Nooit te beroerd om de handen uit de mouwen te steken en snel beschikbaar. Zo houden we grip op onverwachte wendingen.
“Wat ik als zeer prettig ervaar is dat er vanuit de schoonmakers pro-actief wordt meegedacht”
Toch valt het op dat we nauwelijks klachten krijgen van studenten over de schoonmaakkwaliteit. Schoonmaak is ook niet als apart onderdeel opgenomen in de Nationale Studenten Enquête.” Opmerkingen over de geleverde kwaliteit komen meestal van medewerkers. “Dit zijn dezelfde medewerkers die ik meestal even dien aan te spreken op een clean desk of het verrijden van de ladekast om ook daaronder eens te stofzuigen”, lacht Vosjan. “Als facilitair manager zie ik het ook als mijn taak om het een en ander uit te leggen aan medewerkers of ze eens te attenderen op een artikel uit een vakblad voor wat extra kennis en begrip.”
Samen beter dan alleen
Op de hogeschool wordt vier keer jaar, waarvan twee keer onaangekondigd , een kwaliteitsmeting uitgevoerd door Masterkey. “De uitkomsten worden besproken en aan de hand hiervan voeren we eventuele proceswijzigingen door. Overigens vergaderen we met enig regelmaat met Mirliton en medewerkers. Ik ben een voorstander van hoogfrequent overleg met minder tijd per overleg. Zo kun je sneller sturen en weet iedereen van de hoed en de rand.”
Buiten het werk als facilitair manager is Vosjan ook regelmatig op het voetbalveld te vinden als trainer. Zijn filosofie op de werkvloer als op het voetbalveld is gelijk: “Het is altijd een kwestie van samen scoren. Alleen kun je veel, maar met de juiste mensen op de juiste plaats kun je zoveel meer bereiken.”
