• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Cleantotaal.nlCleantotaal.nl

  • Home
  • Artikelen
  • Nieuws
  • Podcasts
  • Nieuwsbrief
  • Vakpartners
    • Crohill
    • The Legal Company
    • Numatic International
    • Schneidereit Professional
  • Adverteren
  • » Abonneren
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • icon
  • Contactpagina

Christianen: Vriendelijk personeel. Vanzelfsprekend of USP?

Opinie 19 maart 2018

Christianen: Vriendelijk personeel. Vanzelfsprekend of USP?

Vanochtend stond ik te tanken bij de Shell. En naast de pomp staan daar van die informatiezuilen waar ze adverteren met de aanbieding van die dag, de weersverwachting etc. Er stond ook een bordje met wat ik kon aantreffen op dat station. Het ene was WIFI, het andere was “vriendelijk personeel”. Het stond er letterlijk. Dus de Shell adverteert met het feit dat ik vriendelijk personeel kan aantreffen op dat tankstation. Moest daar even op kauwen…….

Ton Christianen: "Complex verzuim is op te lossen" Vriendelijk personeel
Ton Christianen

Nu gaat het me niet om de Shell, BP of welke andere oliemaatschappij dan ook, maar om het gegeven dat er wordt geadverteerd met “vriendelijk personeel”. Kan je hier nu spreken van een geniale marketingstrategie of is het juist te triest voor woorden dat er geadverteerd moet worden met iets waarvan je mag verwachten dat dit in de basis aanwezig is? Ik neig naar het laatste. Ik wil zeker niet zo ver gaan dat je als klant kan spreken van het “recht hebben op vriendelijk personeel”, maar als je in een dienstverlenende sector actief bent, dan is het toch geen vreemd uitgangspunt om vriendelijk te zijn?
Of zijn we als maatschappij zover gezonken in de onderlinge verstandhoudingen, fatsoensnormen en wederzijds respect dat we een vreugdedansje doen als iemand ons een oprechte glimlach toewerpt?
Niét mogen uitgaan van vriendelijk personeel
Nu even vanuit de andere kant bekeken: hoe moeten we ons dat voorstellen als we klaarblijkelijk niét mogen uitgaan van vriendelijk personeel? Dat we na het tanken opgelucht naar buiten lopen met de gedachte “oef, gelukkig niet uitgekafferd bij het afrekenen door de mevrouw achter de kassa!”.
Dat zou er toch uitzien. Stelt u zich eens voor dat klanten, als ze bij me komen voor bijvoorbeeld mijn visie op het verloop van een re-integratiedossier, na afloop blij zijn dat ze niet het gevoel hebben gekregen dat ik ze eigenhandig in een re-integratietraject stop als ze mijn adviezen niet ter harte nemen? Denk dat ik in no-time mijn bedrijf kan uitschrijven bij de Kamer van Koophandel bij gebrek aan baten.
Kan me niet voorstellen dat je voor je plezier teruggaat naar het restaurant waar die bloedchagrijnige ober het overheerlijke biefstukje bijna op tafel kwakte en je ook nog stelselmatig negeerde als je je hand opstak om nog een glas fantastische rode Argentijnse wijn te bestellen? Biefstuk hebben ze overal en de wellicht wat goedkopere wijn bij het restaurant van de buren smaakt toch beter als deze met plezier en enthousiasme wordt opgediend. Toch?
Personeel maakt het verschil
Iedereen wéét toch dat (oprecht) vriendelijk personeel bijdraagt aan een goede klantbeleving, dat je daardoor eerder terug zal keren? Dat je personeel het verschil kan maken of ze bij jou komen kopen of dat ze naar je concullega gaan. Als medewerker wéét je toch ook dat als je vriendelijk bent, je (doorgaans) ook vriendelijkheid terugkrijgt van de klanten en dat dit in de basis veel prettiger werkt dan wanneer er geen sprake is van (wederkerige) vriendelijkheid?
Maar terwijl ik dit schrijf, vraag ik me af of het wel allemaal zo normaal is als dat ik hoop/verwacht. Hoeveel schoonmaakbedrijven adverteren niet met teksten met als strekking “wij maken écht schoon”. ..Daar zou je toch ook vanuit mogen gaan? Wat denkt u? Wanneer is iets “normaal” en wanneer vervormt dat tot een “unique selling point”?

Ton Christianen RSBA, eigenaar van Pyxus, bureau voor sociaal bedrijfskundig advies, verzuim & re-integratie en voormalig OSB-bedrijfsadviseur, schrijft op zijn geëigende wijze regelmatig over wat hem bezighoudt en opvalt binnen de branche en daarbuiten. Reageren? Dat kan via t.christianen@pyxus.nl

Deel dit artikel

Primaire Sidebar

Recent nieuwsPartner nieuws
Cleanfix RA 660 Navi: “Robotisering zal branche veranderen” robot
24 mrt

Robot als collega: verrijking of bedreiging?

Schoonmakend Nederland maakt nieuwe portretserie voor Dag van de Schoonmaker
21 mrt

Schoonmakend Nederland maakt nieuwe portretserie voor Dag van de Schoonmaker

Clear4Clean zet voort onder de naam Qualis Insight C4C
21 mrt

Clear4Clean zet kwaliteitmeetsysteem en keurmerk voort onder de naam Qualis-Insight C4C

UWV mocht voorschot arbeidsongeschiktheidsuitkering niet verhalen op schoonmaakbedrijf
16 mrt

UWV mocht voorschot arbeidsongeschiktheidsuitkering niet verhalen op schoonmaakbedrijf

Nederlandse Arbeidsinspectie gaat meer controleren bij glaswas
16 mrt

Nederlandse Arbeidsinspectie gaat meer controleren bij glaswas

Toon meer

Aanbevolen voor jou! Lees meer

Uitleg voor de ZZP praktijk na de lang verwachte Deliveroo zaak

Van onze partner The Legal Company

Is de ZZP-er nou een echte Wolf in Schaapskleren of zijn er nog roodkapjes?!

Cleanfix RA 660 Navi: “Robotisering zal branche veranderen” robot

Robot als collega: verrijking of bedreiging?

DFP Schoon kiest voor minder plastic afval in de schoonmaak

Van onze partner Crohill

DFP Schoon kiest voor minder plastic afval in de schoonmaak

Thema'sVakpartners

Coronavirus

UVC

Captains of Cleaning

cao schoonmaak

Aanbestedingen & contracten

Artikel 38 - cao schoonmaak

Reinigingsmiddelen

Glasbewassing

Schoonmaakbeurzen & Evenementen

Schoonmakend Nederland

SieV

De Dag van de Schoonmaker

Microvezel

Code Schoonmaak

RAS

Toon meer

Footer

  • Home
  • Abonneren
  • Adverteren
Copyright © 2023 Prosu Media Producties | Privacy | Algemene voorwaarden | Disclaimer
  • Nieuws
  • Artikelen
  • Opinie
  • Adverteren bij Clean Totaal
  • Abonneren op Clean Totaal
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • Over Clean Totaal
Cleantotaal maakt gebruik van cookies
Deze site maakt gebruik van cookies. Door op "AKKOORD" te drukken, gaat u akkoord met alle cookies. Pas uw voorkeuren aan bij instellingen als u de cookies niet (allemaal) wilt accepteren.

Zelf instellenAKKOORD
Privacy & Cookies Policy

Privacy statement

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Zie ook onze cookieverklaring.
Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies gebruiken we om de basisfuncties van de site te kunnen laten draaien. Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens.

Social media

Deze cookies kunnen worden gebruikt door de verschillende sociale media functies die we op onze website hebben geplaatst. Dit om jou in staat te stellen onze inhoud met uw vrienden en netwerken te delen. Ze bouwen een profiel van jouw interesses op. Dit kan van invloed zijn op de inhoud en berichten die je op social media ziet. Als je deze cookies niet toestaat kun je de sociale mediaknoppen wellicht niet zien of gebruiken. Deze cookies maken het ook mogelijk om embeds van YouTube, LinkedIn, Facebook, Instagram etc. te tonen in artikelen

Advertenties

Door middel van deze cookies kunnen wij profielen en doelgroepen opbouwen van onze gebruikers zodat wij de inhoud van onze websites en apps, zoals video's en advertenties, kunnen afstemmen op de gebruiker en de content. Deze herkenning vindt plaats op bedrijfsniveau. Er worden geen persoonsgegevens verzameld.

Advertisement

Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

Analytics

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Opslaan en accepteren