Onder de naam ‘In drie stappen naar een optimale klantbeleving in facility services’ publiceert EW Facility Services haar eerste whitepaper. De facilitair dienstverlener ervaart dat facility managers worstelen met de vraag hoe zij hun facilitaire diensten zodanig kunnen inrichten dat de klantbeleving omhoog gaat, zonder dan hun kosten meestijgen. Met deze whitepaper wil EW een antwoord geven op dit vraagstuk.
Optimalisaties van facilitaire diensten zijn nog te veel gericht op single-service, terwijl volgens EW kansen juist liggen in het beter afstemmen van de verschillende services. Want hoewel afkomstig van diverse leveranciers, ervaart de eindgebruiker ze immers als één. Bestaat eenmaal dit besef, dan is het van belang inzicht te krijgen in de integrale klantbeleving. Hoe ervaren medewerkers en gasten de diensten en welke investeringen zijn nodig om de gewenste klantbeleving te bereiken?
U kunt de whitepaper downlaoden op:
