Amsterdam RAI BV heeft op 5 september jl. de Code Verantwoord Marktgedrag in de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche ondertekend. De directie van Amsterdam RAI onderstreepte haar grote betrokkenheid bij de Code door de aanwezigheid van een zware delegatie die bij de ondertekening aanwezig was. Ook Clean Totaal was bij de ondertekening aanwezig.
Klanttevredenheid
Directievoorzitter Hans Bakker over de ondertekening: “Hoewel schoonmaken geen core business van de RAI is, is de schoonmaak wel zeer belangrijk voor het optimaal functioneren van de RAI. Belangrijk aspect in ons segment is de klanttevredenheid. Een schone omgeving en hoge mate van servicegerichtheid in samenhang met representativiteit, óók van de schoonmakers, draagt hier sterk aan bij. Het welzijn van een ieder die werkzaam is binnen de RAI is voor ons van even groot belang. Wij zijn door onze leverancier GCA op het bestaan van de Code attent gemaakt, dit is een fraai staaltje van partnerschap. Een dergelijk partnerschap met onze leveranciers achten we van belang en zijn mede bepalend voor het succes van de samenwerking”
Directeur operations Martin Van Nierop vult aan: “Wij kennen een uniek concept binnen de RAI namelijk het Hospitality Crew Centre. Gelegen op loopafstand van het station RAI. Dit is een keurige ontvangstruimte met gezellig zitje & koffiehoek, lockers. kleed – en douche ruimtes en kleding uitgifte balie. Hier worden ook instructies gegeven met betrekking tot huisregels en het omgaan met gasten. Alle externe partijen kunnen hier ook gebruik van maken, want wij beschouwen de medewerkers van externen als eigen RAI medewerkers en vinden het prettig als de medewerkers van externen zich met de RAI identificeren. Bedenk dat er bijvoorbeeld bij de Auto RAI sprake is van de aanwezigheid van 2.000 externe medewerkers! De klant merkt hier niets van en denkt met RAI medewerkers van doen te hebben”, aldus Van Nierop. Het blijkt echter dat de schoonmaak tot dusverre geen gebruik van deze faciliteit. Dienstverlenend Schoonmaakbedrijf GCA heeft een eigen ingang, kantoor en soortgelijke faciliteiten binnen de RAI. Wellicht wordt nu verder bekeken in hoeverre dit binnen het Hospitality Crew Centre ingebed kan worden?
