‘Aangenaam Anna.’ Een slogan van de St. Anna Zorggroep die aangeeft hoe zij zorg wil leveren: gastvrij en met persoonlijke aandacht. Aan beleving wordt in de ‘zorg’ tegenwoordig steeds meer aandacht geschonken. Gom Zorg greep de kans aan om het thema als onderlegger voor een nieuw schoonmaakcontract te gebruiken.
Geoffrey Nouws is als senior accountmanager Zorg betrokken bij de activiteiten van Gom Zorg voor de twee locaties van het St. Anna Ziekenhuis. De hoofdvestiging is die in Geldrop, met ruim 300 bedden. De tweede locatie is het St. Anna Ziekenhuis locatie Eindhoven (ook wel bekend onder de naam ‘locatie TopSupport’). “We kennen al jarenlang een plezierige samenwerking met het St. Anna Ziekenhuis. Met het eind van de contractperiode in zicht zijn we rond de tafel gaan zitten voor een nieuw voorstel. Hoofddoel daarbij was om aan te sluiten bij ‘Aangenaam Anna’, het thema om beleving meer te profileren op de locaties. Uiteindelijk heeft ons voorstel in combinatie met het vertrouwen in Gom Zorg en de doorontwikkeling van onze organisatie de doorslag gegeven.”
Servicehost
Die beleving krijgt op verschillende fronten een boost. De eerste vernieuwing merken bezoekers en patiënten al bij de entree. Daar staat een servicehost namens Gom Zorg die niet alleen verantwoordelijk is voor een warm welkom, maar ook de bewerkelijke entreezone bijhoudt. Werkwagens zijn voorzien van een wrapping die een gastvrije uitstraling oplevert en herkenbaar is.
Nouws vult aan: “Verder zijn we continu met elkaar in gesprek om nog andere innovaties door te voeren. We gaan ook meer samenwerken met de eigen schoonmaakdienst van het St. Anna Ziekenhuis. De uitstraling van de eigen dienst en die van ons wordt uniform en we gaan samen trainingen oppakken.”
Belevingsmetingen
Het effect van de maatregelen wordt nauwlettend gevolgd. Metingen van de technische kwaliteit krijgen gezelschap van belevingsmetingen. Die moeten uitwijzen of de facilitaire koerswijziging het verblijf van patiënten, bezoekers en medewerkers ook echt veraangenaamt. Iets waar Nouws alle vertrouwen in heeft. “Het St. Anna Ziekenhuis heeft het team, dat op de locatie Eindhoven/TopSupport aan het werk is, genomineerd voor de team van het jaar-verkiezing van Gom. Daar spreekt tevredenheid uit.”
Nieuw schoonmaakcontract Gom Zorg en St. Anna Ziekenhuis
