• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Cleantotaal.nlCleantotaal.nl

  • Home
  • Artikelen
  • Nieuws
  • Podcasts
  • Nieuwsbrief
  • Vakpartners
    • Crohill
    • The Legal Company
    • Numatic International
    • Schneidereit Professional
  • Adverteren
  • » Abonneren
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • icon
  • Contactpagina

Klantenbinding begint op het toilet

Nieuws 14 oktober 2009

Klantenbinding begint op het toilet
Klantenbinding is in deze moeilijke economische tijden belangrijker dan ooit. Uit recent onderzoek van Tork in Nederland blijkt dat het kleinste kamertje voor een groot deel de totaalindruk van een bedrijf bepaalt.
 
Meer dan 88% van de bezoekers en werknemers houden bij hun beoordeling rekening met hun indruk van het toilet. Het toilet is dus nog steeds hét visitekaartje. Deze en andere meningen van bezoekers over toiletten werd door Tork (*1) onderzocht in o.a. kantoren, horecagelegenheden en de gezondheidszorg.
 
Toilet is nog steeds het visitekaartje
Bovenvermeld onderzoek toont aan hoe belangrijk een net en verzorgd toilet is. Zo belangrijk dat meer dan 26% van de respondenten aangeeft een restaurant te zullen verlaten als ze een vies toilet aantreffen. Niet verwonderlijk volgens Reneé Remijnse, Market Manager bij Tork: “De hygiëne op het toilet is voor 66% van de Nederlanders namelijk ook een graadmeter voor de hygiëne in de keuken”.
 
Daarnaast word het toilet door meer dan 95% van de respondenten genoemd als onderdeel bij het vormen van een totaalindruk van een hotel of een restaurant. Bij kantoren ligt dit percentage op 88%. De uitstraling van een toilet mag dus niet onderschat worden.
 
Top 6 van grootste ergernissen
Bij de vraag wat het ergste is, dat men kan overkomen op een openbaar toilet, antwoordden de respondenten:
1 Het toiletpapier is op
2 Het toilet spoelt niet door
3 Het ruikt vies
4 De deur gaat niet op slot         
5 De zeep is op                
6 Er zijn geen papieren handdoekjes beschikbaar
 
Toiletbezoekers zijn bovendien erg bang voor het oplopen van infecties en ziekten. Met een grote meerderheid van stemmen wordt vooral het aanraken van en/of het zitten op de toiletbril gezien als grootste infectiebron. De deurknop volgt op de tweede plaats.
 
Een verzorgd toilet leidt tot betere hygiëne
Niet alleen is een verzorgd toilet goed voor klantenbinding. Uit hetzelfde onderzoek blijkt ook, dat men vaker de handen zal wassen als de voorzieningen goed zijn. Het kiezen voor papieren handdoeken als droging zorgt er, volgens een studie van de Universiteit van Westminster (*2), tevens voor dat bacteriën beter verwijderd worden en minder snel zullen toenemen als met andere systemen. Daarnaast loont het zeker de moeite om wat extra aandacht aan het interieur van het toilet te besteden. Een mooi design van materiaal en voorzieningen blijkt namelijk het gevoel van hygiëne sterk te verhogen: dit geldt voor gemiddeld 38% van alle ondervraagden en zelfs 58,3% bij de jongeren.
 
Over het onderzoek
Ad *1:
Onderzoek uitgevoerd in opdracht van Tork door het onafhankelijk onderzoeksbureau Intermetra onder 845 Nederlanders en Belgen, met als doel de beoordeling en wensen over openbare toiletten in kaart te brengen. Dit onderzoek liep van augustus tot oktober 2008. De doelgroep bestond uit Nederlanders en Belgen van 18-65 jaar. De respondenten werd naar hun mening gevraagd over 29 onderwerpen met deels open en deels meerkeuze vragen Hetzelfde onderzoek werd ook bij 2500 andere respondenten uit Europa uitgevoerd.
 
Ad *2:
‘A comparative study of three different hand drying methods: paper towel, warm air dryer, Jet-air dryer’ werd geleid door Keith Redway en Shameem Fawdar van de School of Biosciences, University of Westminster, London, eind 2008. Dit onderzoek is aangevraagd door ETS ( European Tissue Symposium) . Het onderzoek vergelijkt het gebruik en de hygiëne van verschillende handdrogingsystemen op basis van wetenschappelijke normen.
Voor het onderdeel van het experiment over bacteriën op de handen, telden de onderzoekers het totaal aantal van verschillende bacteriën op de vingertoppen van beide handen en op de handpalmen van een testgroep.
 
Over Tork
Tork is een divisie van SCA Hygiene Products en een toonaangevende speler in Europa. De belangrijkste producten zijn gericht op de persoonlijke hygiëne, zo bestaat de range onder andere uit handdoekjes, toiletpapier en servetten. Afnemers van Tork, dat sinds 2008 wereldwijd verkrijgbaar is, variëren van kantoren, scholen en horeca tot productiebedrijven en gezondheidsinstellingen.
 
www.tork.nl
 
 
 
 
Deel dit artikel

Primaire Sidebar

Recent nieuwsPartner nieuws
Schoonmaak Vakdagen vernieuwt met innovatief demoplein
9 jun

Schoonmaak Vakdagen vernieuwt met innovatief demoplein

Wanneer kunnen schoonmakers eerder stoppen met werken?
8 jun

Wanneer kunnen schoonmakers eerder stoppen met werken?

SVS-lesboek 'Schoonmaken is een Vak' vernieuwd
8 jun

SVS-lesboek 'Schoonmaken is een Vak' vernieuwd

De ideale autohoogwerker voor glazenwassers
5 jun

De ideale autohoogwerker voor glazenwassers

Uitvindingen in 17 landen tegelijk met unitair octrooi beschermd
2 jun

Uitvindingen in 17 landen tegelijk met unitair octrooi beschermd

Toon meer

Aanbevolen voor jou! Lees meer

Schoonmaak Vakdagen vernieuwt met innovatief demoplein

Schoonmaak Vakdagen vernieuwt met innovatief demoplein

Reinstaat x Crohill

Van onze partner Crohill

‘Bij Reinstaat zijn we zuinig op onze mensen’

Wanneer kunnen schoonmakers eerder stoppen met werken?

Wanneer kunnen schoonmakers eerder stoppen met werken?

Thema'sVakpartners

Coronavirus

UVC

Captains of Cleaning

cao schoonmaak

Aanbestedingen & contracten

Artikel 38 - cao schoonmaak

Reinigingsmiddelen

Glasbewassing

Schoonmaakbeurzen & Evenementen

Schoonmakend Nederland

SieV

De Dag van de Schoonmaker

Microvezel

Code Schoonmaak

RAS

Toon meer

Footer

  • Home
  • Abonneren
  • Adverteren
Copyright © 2023 Prosu Media Producties | Privacy | Algemene voorwaarden | Disclaimer
  • Nieuws
  • Artikelen
  • Opinie
  • Adverteren bij Clean Totaal
  • Abonneren op Clean Totaal
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • Over Clean Totaal
Cleantotaal maakt gebruik van cookies
Deze site maakt gebruik van cookies. Door op "AKKOORD" te drukken, gaat u akkoord met alle cookies. Pas uw voorkeuren aan bij instellingen als u de cookies niet (allemaal) wilt accepteren.

Zelf instellenAKKOORD
Privacy & Cookies Policy

Privacy statement

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Zie ook onze cookieverklaring.
Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies gebruiken we om de basisfuncties van de site te kunnen laten draaien. Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens.

Social media

Deze cookies kunnen worden gebruikt door de verschillende sociale media functies die we op onze website hebben geplaatst. Dit om jou in staat te stellen onze inhoud met uw vrienden en netwerken te delen. Ze bouwen een profiel van jouw interesses op. Dit kan van invloed zijn op de inhoud en berichten die je op social media ziet. Als je deze cookies niet toestaat kun je de sociale mediaknoppen wellicht niet zien of gebruiken. Deze cookies maken het ook mogelijk om embeds van YouTube, LinkedIn, Facebook, Instagram etc. te tonen in artikelen

Advertenties

Door middel van deze cookies kunnen wij profielen en doelgroepen opbouwen van onze gebruikers zodat wij de inhoud van onze websites en apps, zoals video's en advertenties, kunnen afstemmen op de gebruiker en de content. Deze herkenning vindt plaats op bedrijfsniveau. Er worden geen persoonsgegevens verzameld.

Advertisement

Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

Analytics

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Opslaan en accepteren