Lisa Lemmens (25) werkt sinds 2012 voor HECTAS Facility Services en is in 2016 door haar werkgever uitgeroepen tot beste schoonmaakster van Oost-Nederland. Op dit moment werkt Lemmens als Meewerkend Voorvrouw 2 waarin ze verantwoordelijk is voor 145 panden en plusminus vijftig schoonmakers. Onlangs rondde ze succesvol de Basisopleiding Direct Leidinggevenden + Module Ziekteverzuim (niveau 1) af: “ik vond dit geweldig. Zo kon ik mijn kennis verbreden en extra handvatten krijgen om mijn vak nog beter uit te oefenen.”
Lemmens volgde de opleiding bij SVS Opleidingen en is te spreken over docent Dinka te Winkel: “Keer op keer wist zij de groep te motiveren met leuke en uitdagende opdrachten. Ik heb tijdens de lessen veel geleerd van Dinka. Maar ook van mijn collega’s. Veel van de stof was bekend en op een bepaalde manier vanzelfsprekend. Maar de opleiding heeft mij vooral geholpen in te zien hoe belangrijk communicatie is. Bijvoorbeeld door het op de juiste wijze feedback geven aan je personeel. Of hoe belangrijk het is om tijdens een gesprek met een klant niet alleen maar de LSD techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen red.) toe te passen, maar ook om de emotie van dat moment te voelen en te benoemen. Bijvoorbeeld wanneer er frustratie dreigt, of juist bij zaken die erg goed gaan. Je ontvangt zoveel meer begrip wanneer je echt naar elkaar luistert.
Bewust van persoonlijke groei
Ook heb ik geleerd hoe je het beste vragen kunt stellen. Open vragen leveren doorgaans meer op dan gesloten vragen. In de module ziekteverzuim heb ik geleerd te kijken naar een plan van aanpak bij re-integratie en hoe voer je leuke en minder leuke gesprekken. En niet onbelangrijk, het stellen van grenzen. Een persoonlijk aspect van deze opleiding is dat ik mij bewust ben geworden van mijn persoonlijke groei. Je permanent ontwikkelen is het mooiste wat er is. Nog steeds groei ik in wat ik dagelijks doe.”
Schoonmaken is een vak
Lemmens vervolgt: “Ons werk vraagt om veel vakkennis en de klant waardeert een schone omgeving. Ik vind het dan ook jammer dat het vak schoonmaken nog steeds wordt ondergewaardeerd. Werken in de schoonmaak vraagt lichamelijk en geestelijk veel. Vroeger was schoonmaken een beroep dat vooral door lager opgeleide mensen werd gekozen, of omdat men geen andere baan kon vinden. Maar geloof mij, schoonmaken is een echt vak.”
Uitdagend en vaak complex
Directeur HR van HECTAS Facility Services Barbara Bertina-van Lokven is trots op de deelnemers aan de opleiding: “Ik ben heel trots op haar en de hele groep die mee heeft gedaan aan deze opleiding. Werken in de schoonmaak is uitdagend en vaak complex, doordat je met vele mensen met verschillende achtergronden samen het beste voor de klant wil bereiken. Samenwerken en goede communicatie zijn dan essentieel.”
Bertina-van Lokven besluit: “Ik ben het eens met wat Lisa beschrijft: Schoonmaken is een vak dat vaak onderschat wordt, maar uitermate belangrijk is voor onze samenleving. Iedereen vindt het fijn om in een schone en daarmee gezondere omgeving te leven, maar er wordt niet altijd beseft dat vele mensen daar een bijdrage aan leveren. Wij beseffen dat heel goed bij HECTAS en zijn volop bezig om onze mensen te ontwikkelen en op te leiden, zodat zij de taken beter en met meer plezier kunnen uitvoeren.
"Je permanent ontwikkelen is het mooiste wat er is"
