Gom heeft de Basisopleiding Schoonmaak voor haar medewerkers vernieuwd. Met resultaat! Het slagingspercentage ging omhoog van 76 procent naar 92 procent. Hoe ze dat voor elkaar kregen? Kleinere groepen, een update van het lesmateriaal en de introductie van Whatsapp-groepen.
Op de foto: Schoonmaakmedewerker Ram Baldev: “Begin dit jaar ben ik gestart als nieuwe schoonmaakmedewerker op de TU Delft. In juni kon ik beginnen met de BOS. Ik leerde meer over de nieuwste werkmethodes en over het goed omgaan met al het werkmateriaal. Daardoor voel ik me zekerder. Ook de positieve energie tijdens de trainingen was heel stimulerend. “Wees niet bang, je kan het!” zei trainer Brigitte een paar keer. Ik kreeg er een goed gevoel van. Ik doe mijn werk met aandacht en plezier, ben vriendelijk tegen iedereen. En mijn werkgever? Die is ook blij met mij, want hij heeft mijn contract onlangs verlengd.“
Basisopleiding als verplicht ervaren
De Basisopleiding Schoonmaak is een verplichte opleiding, bedoeld voor vooral nieuwe medewerkers. “En zo werd het ook ervaren, als een verplichte training”, zegt Monique Odijk, als HR-manager talentontwikkeling en innovatie bij Gom nauw betrokken bij de opzet van het nieuwe format. ‘Het moet niet zo zijn dat je na afloop zegt: nou, hier heb je je diploma en succes ermee. Je wilt wel dat mensen de stof tot zich nemen, je wilt dat de opleiding beklijft. Maar hoe neem je mensen dan het beste mee?’
Temeer omdat de schoonmaak niet stil staat. Materialen en methoden veranderen. En zeker in de coronatijd is het belang van optimale hygiëne alleen maar toegenomen. Toch bleek het volgen van de basistraining voor veel medewerkers een drempel. Odijk: “Inclusiviteit vinden we heel belangrijk bij Gom. En of je jong of oud bent, hoog of laag bent opgeleid en wel of geen afstand tot de arbeidsmarkt hebt, dit mag geen barrière zijn om een opleiding te volgen. Daarom zijn we gaan zoeken naar manieren om de basisopleiding meer te laten aansluiten bij onze doelgroep en bij de praktijk.”
Roadshow
Odijk was een van de deelnemers aan de ‘roadshow’ die door het land trekt, bedoeld om meer feedback te achterhalen over een alternatieve opzet. “We zijn overal in het land gaan vragen naar de ervaringen en behoeften: wat zien we nu, wat horen we nu? In de dagelijkse praktijk kwam opleiden vooral op de schouders van de rayonleiding terecht. Die daar niet altijd de tijd of de skills voor heeft. De trainer en coaches van de Gom Academie hebben we daarom meer tijd en ruimte gegeven en werken samen met de betrokken medewerker en leidinggevende toe naar een succesvol resultaat.”
Nieuwe opzet
De ronde door het land was aanleiding voor een rigoureuze nieuwe opzet. Eén die aansloot bij de opzet van de RAS, maar dan toegesneden op de behoeften van Gom. Groepen werden kleiner, lesmateriaal is vernieuwd in samenspraak met de operatie, een WhatsApp-groep maakte de lijnen met de coach directer en ook de lesstof kreeg een update: meer aandacht voor veilig en gezond werken, voor werken met de microvezeldoek en voor het gastvrij en milieuvriendelijk schoonmaken. De opleiding bestaat uit vier dagen: een introductiedag, twee trainingsdagen en een examendag. Begin januari dit jaar ging het nieuwe concept van start. Twee en een halve maand later sloeg corona toe.
Filmpjes maken
Odijk: “In eerste instantie mocht er niet meer worden getraind en geëxamineerd. Alles werd stilgelegd. Toen was het de vraag: hoe kunnen we de deelnemers juist nú bereiken? Daarom zijn we filmpjes gaan ontwikkelen, met instructies in meerdere talen. Totdat het persoonlijk trainen ineens weer wel mocht. Met een beperkt aantal deelnemers per groep gaat dat prima en kunnen we ook de anderhalve meter afstand goed in de gaten houden en houden we de verbinding met onze medewerkers.”
Sociale cohesie
De resultaten van de nieuwe trainingsopzet zijn opzienbarend. Waar het percentage geslaagden vorig jaar nog bij 76 procent bleef steken, gaat nu 92 procent van de deelnemers gediplomeerd aan de slag. “De coaches merken het ook aan de feedback van de medewerkers dat ze de training veel meer waarderen. Ook de WhatsApp-groep slaat aan. Dat doet ook iets voor de sociale cohesie binnen de groep. Je ziet dat het veel laagdrempeliger is.”
Dat betekent niet de de BOS-training nu ‘af’ is. Odijk: “Zeker niet. Bij Gom kennen we het principe van een leven lang ontwikkelen. Dat geldt ook voor de BOS-opleiding. In de schoonmaak veranderen dingen, we zijn als Gom sectorgericht gaan werken. De training gaat daarin mee.”
