Op 1 augustus jl. is Facilities Quality Survey (FQS) Nederland van start gegaan. FQS biedt dienstverleners een helpende hand bij marketing en management.
“Keurmerken en ISO-certificaten zeggen alles over processen binnen een organisatie maar niets over de dienstverlenende houding van een schoonmaakbedrijf terwijl daar wel de meeste waarde ligt voor prospects op zoek zijn naar een dienstverlener”, zo stelt een woordvoerder van FQS. “Als je weet dat je een goede dienstverlener bent, zorg dan dat je dat ook kunt aantonen en niet alleen maar kunt vertellen.”
FQS Nederland voert als onafhankelijke partij een belevings- en tevredenheidsonderzoek uit bij een representatief deel van de klanten van de dienstverlener. De vragen zijn uiteraard gericht op de KPI’s van een dienstverlener. Met de hieruit voortvloeiende rapportage kan men zijn dienstverlenende capaciteiten en houding aantonen bij prospects en de interne organisatie waar nodig verder bijsturen.
