In ons vorige artikel “Marktleider ISS aan de bedelstaf?” publiceerden wij reeds hoe ISS Cleaning Services probeerde over de rug van haar leveranciers, onderaannemers en subcontractors het bedrijfsresultaat te verbeteren. Een credit van 3% over de jaaromzet 2012 wordt verlangd of anders impliceert dit het einde van de samenwerking, zo luidde de ondertoon van een dreigende brief. Clean Totaal bracht deze vorm van “chantage” in de media onder de aandacht. Als reactie hierop werd het ultimatum door ISS ogenblikkelijk genuanceerd. Een storm van kritiek over deze handelswijze van ISS barstte echter los binnen de schoonmaakbranche.
Als gevolg van de kritiek die de ISS bewuste brief veroorzaakte heeft Maarten van Engeland, algemeen directeur van ISS Nederland, op 28 november jl. opnieuw een brief de deur uitgestuurd. Deze tweede brief lijkt wat haastig in elkaar te zijn gezet en is ongetwijfeld een reactie op onze publicatie van de eerste brief van ISS. De oplettende lezer ziet namelijk onmiddellijk de knoeperd van een spellingsfout in de eerste alinea, maar dit terzijde. Overigens, diezelfde oplettende lezer ziet ook boven dit artikel een grammaticale fout. Dat is overigens wel een bewuste keuze maar ook ook dit terzijde.
Een ieder die wat langer in de branche rondloopt weet zich ongetwijfeld de term “dweilen met de kont omhoog” te herinneren. Dit naar het gelijknamige boek uit 1998 van Andre Fijters, welke mistoestanden in de schoonmaak aan de orde stelde. Deze titel roept thans enige herinnering op.
Mea culpa
Het moet eerlijkheidshalve gezegd worden: Maarten van Engeland trekt in deze tweede brief opnieuw het boetekleed aan. Ruiterlijk biedt hij zijn excuses aan. Om in termen van wijlen André Hazes te blijven zegt hij feitelijk: “Neen zo heb ik het nooit bedoeld!” Dit siert Van Engeland, het valt immers niet mee om publiekelijk zo’n dergelijke knieval te maken! We willen de goede bedoelingen van Maarten van Engeland graag geloven. Hij komt bij ons over als een integer persoon.
Maar inhoudelijk zegt Van Engeland:
Dat de door Clean Totaal veroorzaakte publiciteit aangaande de eerste bedelbrief thans tot gevolg heeft gehad dat:
- ISS haar excuses aanbiedt voor het in haar brief gestelde ultimatum;
- De donatie van de leveranciers aan ISS thans op vrijwillige basis gevraagd wordt;
- De repercussies vanuit ISS jegens haar leveranciers e.d. bij het niet voldoen van de creditering nu van de baan zijn;
- Het verzoek tot creditering onverkort overeind blijft;
- ISS dit klaarblijkelijk nodig heeft om haar bedrijfsresultaat op het gewenst niveau te krijgen. Veel van de opdrachtgevers van ISS staan onder financiële druk en verwachten van ISS een offer.
De vraag blijft natuurlijk overeind staan dat als Clean Totaal de handelswijze van ISS jegens haar leveranciers e.d. niet aan de orde gesteld zou hebben, of ISS dan niet stilletjes het potentiële extra miljoen opgestreken zou hebben. Zonder zich verder te bekommeren over de gevolgen hiervan voor dezelfde leveranciers en zonder enige vorm van compensatie aan hen. Ongetwijfeld zal het na de publicatie in Clean Totaal gestormd en gebliksemd hebben binnen de muren van het hoofdkantoor van ISS in De Meern en waarschijnlijk zelfs ver daar buiten!
Grote afwezige…
Tijdens de OSB Algemene Ledenvergadering van 29 november jl. zou de algemeen directeur van ISS, Maarten van Engeland, officieel als bestuurslid van OSB toetreden. Van Engeland moest deze eervolle en ceremoniële toetreding deze dag echter aan zich voorbij laten gaan. “Zijn aanwezigheid is deze dag in Denemarken dringend vereist.”, aldus voorzitter Hans Simons.
Simons haastte zich hieraan toe te voegen dat dit niets van doen had met de commotie aangaande de recente publiciteit rondom de door ISS verzonden bewuste brief. “Over de inhoud van deze brief gaan we echter nog wel een ernstig gesprek met ISS voeren!”, aldus Simons.
Wat betekent dit? Beschouwt OSB deze handelswijze van ISS in strijd met de Code? Wordt de roep vanuit het MKB om ISS haar lidmaatschap bij OSB te ontnemen gehonoreerd? Verspeelt ISS het recht op het Keurmerk?
Standpunt OSB
OSB directeur Rob Bongenaar reageert daags na de Algemene Ledenvergadering: “Ja, het klopt dat Hans Simons tijdens de ALV publiekelijk gezegd heeft nog een ernstig woordje met ISS te gaan spreken over haar handelswijze zoals vervat in de bewuste brief. Natuurlijk is er sprake van een vrij commercieel gedrag bij onze leden, zodat wij in dit geval niet kunnen sanctioneren. Wel verwijzen wij klachten van onze leden over deze ISS actie door naar de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.”
Bongenaar vervolgt: “De handelswijze knelt ons inziens namelijk wel met de uitgangspunten van de Code. Zover bij ons bekend zijn er inmiddels al 4 klachten bij de Code Commissie ingediend. De teneur van het gesprek tussen Maarten van Engeland en Hans Simons zal dan ook meer zijn in de trant van: Leg eens uit wat je tot deze actie bewogen heeft. Wij hebben immers een gezamenlijke missie om de branche fatsoenlijker te maken. Hierin past deze actie van ISS niet, daarover zijn wij duidelijk bij OSB.”
Clean Totaal sprak ook kort met Kees Blokland, Voorzitter van de Code Commissie: “Ja, we hebben meerdere klachten binnengekregen en ik heb op korte termijn een gesprek met ISS over deze zaak. Het staat ook op de agenda van de commissie.”
Wanhoop
De handelswijze van ISS heeft weg van een soort wanhoopsdaad om te voldoen aan het overleggen van cijfers die men in Denemarken graag ontvangt. Het is namelijk niet voor te stellen dat ISS Nederland haar opgebouwde goodwill in de waagschaal legt voor de opbrengst van deze collecte. Dit maakt van een leider een lijder. Wij betreuren dit voor de persoon Van Engeland, maar hij is en blijft eindverantwoordelijk. Welk Salomons oordeel vellen de branchegenoten van ISS? De redactie is benieuwd naar uw oordeel.
De redactie.
