• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Cleantotaal.nlCleantotaal.nl

  • Home
  • Artikelen
  • Nieuws
  • Podcasts
  • Nieuwsbrief
  • Vakpartners
    • Crohill
    • The Legal Company
    • Numatic International
    • Schneidereit Professional
  • Adverteren
  • » Abonneren
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • icon
  • Contactpagina

Een register voor gekwalificeerde intermediairs

Artikelen 27 november 2010

Een register voor gekwalificeerde intermediairs

Roger Daemen, directeur van schoonmaakintermediair Key-Quality, weet maar al te goed dat opdrachtgevers snakken naar kwaliteit. In dit artikel zijn visie op de huidige problematiek in de branche. Daemen lanceert tevens het voorstel te komen tot een notarieel beheerd register waarin alleen intermediairs, die aan stringente voorwaarden voldoen, worden opgenomen. 

 

Door: Roger Daemen

 

Opdrachtgevers die na een Europese aanbesteding een opdracht gunnen, moeten vaak een jarenlang gevecht voeren om de handelingen die ingekocht werden, ook daadwerkelijk geleverd te krijgen. De opdrachtgevers zijn zich ervan bewust dat verdere bezuinigingen op de schoonmaak niet verantwoord zijn en vragen zich nu vertwijfeld af op welke wijze de kwaliteit behaald en geborgd kan worden. 

 

Marge nihil

De uurtarieven worden steeds lager aangeboden, de prestaties in m2/uur worden steeds hoger. Hierdoor daalt de marge die de inschrijvers maken tot vrijwel nul. Een gevolg hiervan is dat de opdrachtnemer niet alle handelingen uitvoert die door de opdrachtgever ingekocht en betaald worden. Dit gebeurt om überhaupt nog een positief resultaat te kunnen behalen. In het TV programma Zembla werd hier ook al aandacht aan besteed. Voor deze handelwijze bestaat maar zeer weinig begrip bij de opdrachtgever.

(Tip van de redactie: lees ook Laurel & Hardy in Schoonmaakland).

 
Controleren
De opdrachtgever grijpt daarom in toenemende mate naar controle op het naleven van de gemaakte afspraken. De schoonmaakbedrijven, verenigd in de OSB, beginnen zich hier steeds meer tegen te verzetten, getuige het artikel “Schoonmaakadvies in- of exclusief contractbeheer” uit Professioneel Schoonmaken nr. 7-8 van 2010. De voorzitter van de OSB (Hans Simons) stelt in dit artikel dat controle achteraf niet nodig is, als een schoonmaakmakelaar bij het afsluiten van het contract checkt of, en hoe het schoonmaakbedrijf zijn kwaliteit borgt. De praktijk is echter anders. Hans Simons stelt in hetzelfde artikel echter terecht dat we dus naar een andere praktijk moeten. Inmiddels zijn er initiatieven genomen om een ‘code goed opdrachtgeverschap’ te formuleren, waarin vele organisaties uit de branche participeren. Er zou echter ook een code goed opdrachtnemerschap geformuleerd moeten worden, of een code die betrekking heeft op alle participerende marktpartijen. Bovendien moeten de randvoorwaarden uitgewerkt worden die nodig zijn om te komen tot renderende contracten binnen de schoonmaak, waarbij de handelingen die ingekocht worden ook daadwerkelijk uitgevoerd worden.
 
Cruciale rol intermediairs
Alle organisaties die participeren in de schoonmaakdienstverlening moeten zich inzetten om de randvoorwaarden te scheppen waarbinnen de schoonmaakbedrijven een kwalitatief goede dienstverlening kunnen realiseren. De intermediairs spelen hierin een cruciale rol. De intermediairs schrijven immers de bestekken die de kaders vormen voor de dienstverlening. In vele bestekken worden voorwaarden gesteld aan duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar tegelijkertijd wordt roofbouw gepleegd op de schoonmakers die het werk uit moeten voeren. Respect is het sleutelwoord! Dit wordt nog eens benadrukt in een artikel in ‘Service management nr. 9 van september 2010’. Zowel opdrachtgevers als opdrachtnemers moeten zich daarom bewust zijn van hun verantwoordelijkheden.
 
Randvoorwaarde
Kwaliteit moet dus beter op de kaart gezet worden en de intermediair speelt hierbij een belangrijke rol.  Een voorbeeld: Recentelijk zijn in de bestekken bij ROC Gilde Opleidingen en bij de Universiteit Maastricht minimumbedragen opgenomen voor de totale schoonmaakdienstverlening. Inschrijvers mochten wel onder de minimumprijs inschrijven, maar inschrijvers die onder de minimumprijs inschreven kregen hiervoor geen extra punten toegekend. Het maximaal aantal punten voor de prijs ging dus naar de laagste inschrijver, of naar de opgenomen minimumprijs. Het gevolg was dat álle inschrijvers hun diensten ongeveer voor de minimumprijs aanboden en de beoordeling van de kwaliteit de doorslag gaf. Hierdoor blijft de financiële ruimte beschikbaar om alle handelingen uit te voeren en daarmee ook de kwaliteit te kunnen realiseren. Een belangrijke voorwaarde is uiteraard dat de minimumprijs hoog genoeg is. Door de opdrachtgever en de intermediair is hiermee een belangrijke randvoorwaarde gecreëerd om kwaliteit te kunnen realiseren.
 
 
Wat is er aan de hand?
De kwaliteit en de handelswijze van de intermediair komt steeds meer onder vuur te liggen. Het vakblad Servicemanagement voert een onderzoek uit en organiseert een debat, de OSB neemt bij monde van Hans Simons stelling tegen de handelswijze van de intermediairs en zelfs onze zuiderburen (de Belgen) geven op deze site aan dat ze vraagtekens zetten bij de ethiek en integriteit van de Nederlandse intermediairs. Wat is er nu werkelijk aan de hand?
Zoals in elke beroepsgroep zijn er grote en kleine organisaties, kwalitatief goede en minder goede organisaties, integere en iets minder integere organisaties, enz. Indien een beroepsgroep echter steeds meer in de publiciteit komt op de wijze zoals dit beschreven is in de vorige alinea, wordt het tijd om het kaf van het koren te scheiden. Een potentiële opdrachtgever moet de mogelijkheid hebben een intermediair te kunnen kiezen zonder daarbij grote risico’s te lopen. De VMS heeft geprobeerd om een structuur te ontwikkelen om enige zekerheid op dit gebied te bieden en is daar ook gedeeltelijk in geslaagd. In de huidige opzet en samenstelling biedt de VMS echter onvoldoende garanties en dekt bovendien een te klein gedeelte van de markt. Daarnaast opereren nog diverse zeer goede intermediairs in de markt die (om welke reden dan ook) geen lid van de VMS zijn. Daarom wordt het tijd om de VMS nieuw leven in te blazen, uit te breiden en nadrukkelijker op de kaart te zetten, of om een totaal nieuw systeem te ontwikkelen.
 
Zorgverzekeraar
In andere beroepsgroepen wordt min of meer met dezelfde problematiek geworsteld. Zo heeft zorgverzekeraar CZ de markt geschokt door een lijst op te stellen met ziekenhuizen waarmee geen contract meer afgesloten wordt voor het uitvoeren van borstoperaties. Vooral het aantal (volume) operaties was hierbij een belangrijke indicator voor de kwaliteit. Ondertussen heeft dit tot veel kritiek geleid uit alle geledingen binnen de zorg. Maar CZ heeft hier uiteraard goed over nagedacht en er zit zeker een kern van waarheid in. Voor het begeleiden van (Europese) aanbestedingen is dit niet anders. Het aantal uitgevoerde aanbestedingen heeft invloed op de kwaliteit van deze aanbestedingen. Bovendien is ook de complexiteit bij de opdrachtgever van grote invloed op de ontwikkeling van de kwaliteit. Zo komt bij de aanbesteding van een ziekenhuis heel wat meer kijken dan bij de aanbesteding van kantorencomplexen of trappenhuizen.
 
Register
Het is vrij eenvoudig om een register te creëren dat door een notaris beheerd wordt waarin alleen intermediairs opgenomen worden, die een aantal tevredenheidverklaringen van opdrachtgevers ingeleverd hebben. Hieraan kan dan ook een vooraf vastgesteld volume gekoppeld worden en er kunnen marktsectoren gedefinieerd worden. Het register kan eenvoudig online beschikbaar gesteld worden, waardoor het voor iedereen inzichtelijk is. Op deze wijze kunnen potentiële opdrachtgevers met een redelijke zekerheid kiezen uit intermediairs die bewezen hebben dat ze kwalitatief goed werk geleverd hebben.
 
Roger Daemen (r.daemen@key-quality.nl)  is directeur van Key Quality.

www.key-quality.nl

 

 Volg de discussie over dit onderwerp.

  
Deel dit artikel

Primaire Sidebar

Recent nieuwsPartner nieuws
UWV mocht voorschot arbeidsongeschiktheidsuitkering niet verhalen op schoonmaakbedrijf
16 mrt

UWV mocht voorschot arbeidsongeschiktheidsuitkering niet verhalen op schoonmaakbedrijf

Nederlandse Arbeidsinspectie gaat meer controleren bij glaswas
16 mrt

Nederlandse Arbeidsinspectie gaat meer controleren bij glaswas

Op de hoogte van de laatste trends met Captains of Cleaning
15 mrt

Op de hoogte van de laatste trends met Captains of Cleaning

Vluchtelingen Oekraïne mogen langer werken zonder vergunning
15 mrt

Vluchtelingen Oekraïne mogen langer werken zonder werkvergunning

De Kunst van Kunststof wassen
13 mrt

De Kunst van Kunststof wassen

Toon meer

Aanbevolen voor jou! Lees meer

UWV mocht voorschot arbeidsongeschiktheidsuitkering niet verhalen op schoonmaakbedrijf

UWV mocht voorschot arbeidsongeschiktheidsuitkering niet verhalen op schoonmaakbedrijf

Nederlandse Arbeidsinspectie gaat meer controleren bij glaswas

Nederlandse Arbeidsinspectie gaat meer controleren bij glaswas

Op de hoogte van de laatste trends met Captains of Cleaning

Op de hoogte van de laatste trends met Captains of Cleaning

Thema'sVakpartners

Coronavirus

UVC

Captains of Cleaning

cao schoonmaak

Aanbestedingen & contracten

Artikel 38 - cao schoonmaak

Reinigingsmiddelen

Glasbewassing

Schoonmaakbeurzen & Evenementen

Schoonmakend Nederland

SieV

De Dag van de Schoonmaker

Microvezel

Code Schoonmaak

RAS

Toon meer

Footer

  • Home
  • Abonneren
  • Adverteren
Copyright © 2023 Prosu Media Producties | Privacy | Algemene voorwaarden | Disclaimer
  • Nieuws
  • Artikelen
  • Opinie
  • Adverteren bij Clean Totaal
  • Abonneren op Clean Totaal
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • Over Clean Totaal
Cleantotaal maakt gebruik van cookies
Deze site maakt gebruik van cookies. Door op "AKKOORD" te drukken, gaat u akkoord met alle cookies. Pas uw voorkeuren aan bij instellingen als u de cookies niet (allemaal) wilt accepteren.

Zelf instellenAKKOORD
Privacy & Cookies Policy

Privacy statement

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Zie ook onze cookieverklaring.
Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies gebruiken we om de basisfuncties van de site te kunnen laten draaien. Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens.

Social media

Deze cookies kunnen worden gebruikt door de verschillende sociale media functies die we op onze website hebben geplaatst. Dit om jou in staat te stellen onze inhoud met uw vrienden en netwerken te delen. Ze bouwen een profiel van jouw interesses op. Dit kan van invloed zijn op de inhoud en berichten die je op social media ziet. Als je deze cookies niet toestaat kun je de sociale mediaknoppen wellicht niet zien of gebruiken. Deze cookies maken het ook mogelijk om embeds van YouTube, LinkedIn, Facebook, Instagram etc. te tonen in artikelen

Advertenties

Door middel van deze cookies kunnen wij profielen en doelgroepen opbouwen van onze gebruikers zodat wij de inhoud van onze websites en apps, zoals video's en advertenties, kunnen afstemmen op de gebruiker en de content. Deze herkenning vindt plaats op bedrijfsniveau. Er worden geen persoonsgegevens verzameld.

Advertisement

Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

Analytics

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Opslaan en accepteren