• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Cleantotaal.nlCleantotaal.nl

  • Home
  • Artikelen
  • Nieuws
  • Podcasts
  • Nieuwsbrief
  • Vakpartners
    • Crohill
    • The Legal Company
    • Numatic International
    • Schneidereit Professional
  • Adverteren
  • » Abonneren
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • icon
  • Contactpagina

CSU zet pandadviseurs in

Artikelen 11 april 2012

CSU zet pandadviseurs in
-CSU maakt Code Verantwoordelijk Marktgedrag concreet
-Pandadviseurs dragen bij aan goede werkomstandigheden
 
Dagelijkse bezoeken zes pandadviseur klantlocaties van CSU. Onaangekondigd bekijken en beoordelen ze de werkomgeving, -omstandigheden en werkzaamheden op de werklocaties van CSU. In dit artikel volgen we Regi Koelink. Ze spreekt met de medewerkers en controleert of alle benodigde informatie en materialen aanwezig zijn. Haar bevindingen rapporteert ze direct via de PDA naar de KAM-manager. Die onderneemt direct actie bij eventuele onregelmatigheden.
 
Dit artikel wordt u aangeboden door CSU
 
Drie jaar geleden startte CSU met het unieke en succesvolle initiatief van de pandadviseurs. In eerste instantie was de functie van pandadviseur bedoeld als onafhankelijke interne kwaliteitscontrole. “Inmiddels kijken onze pandadviseurs naar veel meer zaken dan alleen de kwaliteit van de werkzaamheden”, aldus John Bos KAM Manager in West-Nederland. “We vinden het belangrijk dat er bij de locatiebezoeken ook gelet wordt op de omstandigheden, waarin en waarmee onze mensen moeten werken en op milieuaspecten. Zijn er voldoende materialen aanwezig, zijn de schoonmaakmiddelen geëtiketteerd en beschikken onze mensen over de juiste instructies? Na de oorspronkelijke argwaan vanuit de lijnorganisatie worden de pandadviseurs nu gezien als een onmisbare schakel gezien in het verbeteren van kwaliteit en medewerkertevredenheid.”
 
Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Het initiatief van de CSU Pandadviseurs sluit perfect aan bij de doelen van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag. Door de inzet van pandadviseurs maakt CSU de verantwoordelijkheid van opdrachtgevers- en nemers concreet. Zowel ten aanzien van de zorg voor goede arbeidsomstandigheden als een respectvolle bejegening van medewerkers. De onaangekondigde bezoeken aan werklocaties identificeren eventuele verbeterpunten en worden direct aangepakt. “We controleren of alle factoren aanwezig zijn om iemand zijn of haar werk goed, veilig en prettig te laten doen. Daarbij kijken we niet alleen naar tastbare zaken, zoals of er veiligheidsinstructies en werkkleding aanwezig is , maar ook naar de ‘softere’ kant. Hoe worden onze mensen behandeld en hebben ze het naar hun zin?”, aldus John Bos.
 
Één gezamenlijk doel: Kwaliteit en tevredenheid
In alle businessunits zijn nu pandadviseurs werkzaam. Volgens John Bos zorgt dit succesvolle initiatief er onder andere voor dat rayonleiders hun panden nog vaker bezoeken en dat medewerkers beter geïnstrueerd worden. Ook de kwaliteit van de werkzaamheden is verbeterd. Niet alleen de pandadviseurs constateren dit. ”Het blijkt ook uit de rapportages t.a.v. het gebruik van schoonmaakmiddelen. Zo is het gebruik van ontkalker veel lager komen te liggen. Dit leidt uiteindelijk tot een optimaal resultaat. “Het belangrijkste is dat de werkzaamheden en de werkomstandigheden nu nog meer de aandacht krijgen die ze verdienen. In het begin werden de pandadviseurs gezien als controleurs. Nu ziet men de adviseurs veel meer als een paar extra ogen, gericht op één gezamenlijk doel: kwaliteit en tevredenheid”.
 
Medewerkers zelf spreken
Regi Koelink werkt nu ruim een jaar als pandadviseur bij CSU Cleaning Services in de regio Zuid. Net als haar collega’s adviseurs heeft Regi veel ervaring in de schoonmaakbranche. Ze werkte hiervoor jarenlang als rayonleidster bij CSU. Het streven is om alle klanten in één jaar minimaal één keer te bezoeken. Regi maakt zelf een planning van de panden die ze gaat bezoeken. Haar eerste bezoek van vandaag is een filiaal van de ING. “Het is belangrijk dat de medewerkers zelf ook aanwezig zijn. Ik wil altijd van hen horen hoe ze hun werk en de werkomstandigheden ervaren,” aldus Regi. Ze legt vaste schoonmaakmedewerkster Sandra uit wat ze komt doen en vraagt haar naar het logboek en de gebouwinformatiemap. Hierin staat o.a. alle informatie over de werkzaamheden die uitgevoerd moeten worden, een risicoanalyse en veiligheidsinstructies, ID-bewijs van de medewerker(s), besprekingsverslagen tussen rayonleider en opdrachtgever en gemaakte afspraken.
 
Trots
Regi controleert of alle informatie aanwezig is en vraagt of Sandra het naar haar zin heeft. Sandra vertelt dat ze een heel leuk contact heeft met de medewerkers op het kantoor. “Ik vind het goed dat CSU de locaties extra bezoekt. Ik ben erg trots op mijn werk en laat dat graag zien.” Samen lopen ze alle ruimtes na. Ondertussen vraagt Regi hoe Sandra schoonmaakt en met welke middelen. Zo blijkt of een medewerker wel of niet goed geïnstrueerd en opgeleid is. Tot slot bekijkt de Regi de werkkast. Er staan geen middelen in die er niet horen te staan en van alles is voldoende aanwezig. Al met al is het prima in orde op deze locatie.
 
Toegevoegde waarde
Regi wordt eigenlijk overal met open armen ontvangen. “Mensen op de werkvloer vinden het fijn om onze aandacht te krijgen. Het werk als schoonmaker kan echt wel eenzaam zijn”. Uit de gesprekken met de medewerkers blijkt of ze tevreden zijn. “Ik merk dat mensen makkelijk bepaalde zaken tegen me vertellen. Ze zien me als iemand waar ze hun problemen kwijt kunnen. Als ik er voor kan zorgen dat hun situatie verbetert, heeft mijn werk toegevoegde waarde”.
 
Omstandigheden

Net als haar collega pandadviseurs komt Regi gelukkig maar weinig problemen tegen. ”Over het algemeen zijn de werkomstandigheden en de kwaliteit van de werkzaamheden op de locaties goed geregeld. De zaken die ik vooral tegenkom gaan over informatie die ontbreekt in de gebouwinformatiemap. Wat kwaliteit betreft gaat het bijvoorbeeld om zaken als kalkaanslag die niet meer is weg te krijgen in oude toiletpotten en wastafels.’’ Regi voert al haar bevindingen in de PDA. Haar KAM-manager ontvangt een rapport van haar bezoek. Indien er zaken zijn die door de desbetreffende rayonleider moeten worden aangepast, krijgt deze hier één maand de tijd voor. Per businessunit en ook op landelijk niveau wordt de kennis gebundeld in heldere rapportages en gebruikt voor verdere verbeterslagen.

 

www.csu.nl

 

 
 
 
Deel dit artikel

Primaire Sidebar

Recent nieuwsPartner nieuws
EW leuke, inspirerende manier aan de slag voor goede doel
30 mrt

EW’ers gaan op leuke, inspirerende manier samen aan de slag voor het goede doel

De Kunst van Kunststof wassen
30 mrt

De Kunst van Kunststof wassen

Clean Totaal - Hoe is er eigenlijk schoongemaakt tijdens de coronapandemie
30 mrt

Hoe is er eigenlijk schoongemaakt tijdens de coronapandemie?

Schoonmaker van het Jaar verkiezing 2023: “We doen het!”
28 mrt

Schoonmaker van het Jaar verkiezing 2023: “We doen het!”

Cleanfix RA 660 Navi: “Robotisering zal branche veranderen” robot
24 mrt

Robot als collega: verrijking of bedreiging?

Toon meer

Aanbevolen voor jou! Lees meer

EW leuke, inspirerende manier aan de slag voor goede doel

EW’ers gaan op leuke, inspirerende manier samen aan de slag voor het goede doel

De Kunst van Kunststof wassen

De Kunst van Kunststof wassen

Clean Totaal - Hoe is er eigenlijk schoongemaakt tijdens de coronapandemie

Hoe is er eigenlijk schoongemaakt tijdens de coronapandemie?

Thema'sVakpartners

Coronavirus

UVC

Captains of Cleaning

cao schoonmaak

Aanbestedingen & contracten

Artikel 38 - cao schoonmaak

Reinigingsmiddelen

Glasbewassing

Schoonmaakbeurzen & Evenementen

Schoonmakend Nederland

SieV

De Dag van de Schoonmaker

Microvezel

Code Schoonmaak

RAS

Toon meer

Footer

  • Home
  • Abonneren
  • Adverteren
Copyright © 2023 Prosu Media Producties | Privacy | Algemene voorwaarden | Disclaimer
  • Nieuws
  • Artikelen
  • Opinie
  • Adverteren bij Clean Totaal
  • Abonneren op Clean Totaal
    • Abonneren op Clean Totaal
    • Proefnummer aanvragen
    • Uw abonnement op Clean Totaal aanpassen
  • Over Clean Totaal
Cleantotaal maakt gebruik van cookies
Deze site maakt gebruik van cookies. Door op "AKKOORD" te drukken, gaat u akkoord met alle cookies. Pas uw voorkeuren aan bij instellingen als u de cookies niet (allemaal) wilt accepteren.

Zelf instellenAKKOORD
Privacy & Cookies Policy

Privacy statement

Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Zie ook onze cookieverklaring.
Noodzakelijk

Noodzakelijke cookies gebruiken we om de basisfuncties van de site te kunnen laten draaien. Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens.

Social media

Deze cookies kunnen worden gebruikt door de verschillende sociale media functies die we op onze website hebben geplaatst. Dit om jou in staat te stellen onze inhoud met uw vrienden en netwerken te delen. Ze bouwen een profiel van jouw interesses op. Dit kan van invloed zijn op de inhoud en berichten die je op social media ziet. Als je deze cookies niet toestaat kun je de sociale mediaknoppen wellicht niet zien of gebruiken. Deze cookies maken het ook mogelijk om embeds van YouTube, LinkedIn, Facebook, Instagram etc. te tonen in artikelen

Advertenties

Door middel van deze cookies kunnen wij profielen en doelgroepen opbouwen van onze gebruikers zodat wij de inhoud van onze websites en apps, zoals video's en advertenties, kunnen afstemmen op de gebruiker en de content. Deze herkenning vindt plaats op bedrijfsniveau. Er worden geen persoonsgegevens verzameld.

Advertisement

Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

Analytics

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Opslaan en accepteren