Het grootste schoonmaakcontract van Nederland, de treinschoonmaak van NS, is wederom gegund aan Hago Rail Services. Op 16 september 2019 ondertekenden directeur operatie NS Marjan Rintel en CEO van Vebego Ronals Goedmakers het contract Inwendige Treinschoonmaak Binnenland NS. Het contract heeft een duur van vier jaar met de optie van zes keer één jaar verlenging en gaat in op 1 november 2019.
“In de beantwoording van de vragen speelde Hago Rail Services goed en met vooruitziende blik in op onze ambitie: het leveren van mobiliteit van wereldklasse. Een schone trein is hierin een basisvoorwaarde”, licht directeur SCO NS Luc Theuws toe. “Uit de aanbieding sprak veel expertise van treinschoonmaak én de logistieke processen van NS, en een enorme wil om samen te werken aan nog schonere treinen. Ook was de offerte meetbaar en realistisch. Wij kijken uit naar de uitvoering!”
Oordeel van de reiziger centraal
In het nieuwe contract staat het oordeel van de reiziger nog meer centraal. Hago Rail Services zet zich de komende vier jaar in op het verder verminderen van negatieve ervaringen van vervuiling voor de reizigers. Dit gaat bijdragen aan een hoger klantoordeel over de reinheid van de trein. Directeur Hago Rail Services Evert Aarts: “schoonmaak is een zogenoemde dissatisfier. Een schone trein is voor reizigers vanzelfsprekend. Als hij niet schoon is, zijn ze ontevreden. Dit zie je terug in het klantoordeel.”
Meer zichtbare dagschoonmaak
Aarts vervolgt: “Door op een andere manier schoon te maken, nog meer samen te werken in de keten en door – met datadriven dienstverlening – nog beter aan te sluiten op de logistieke processen van NS, zorgen we de komende jaren voor het verder verbeteren van het klantoordeel. Ook gaan de reizigers ons meer zien. Op de perrons en in de trein. Want feit blijft nog altijd: zien opruimen, doet opruimen.”
Hago Rail Services trakteert treinschoonmakers op Efteling, NS betaalt de treinreis
Als dank voor hun jarenlange inzet, vakmanschap en betrokkenheid, trakteert Hago Rail Services alle schoonmaakcollega’s op een dagje Efteling. Aarts: “Het sprookje is uitgekomen. Waar anders kunnen we dit beter vieren dan in de Efteling?” NS vervoert alle collega’s gratis vanuit alle stations in Nederland naar station Tilburg waar bussen klaarstaan die de gasten naar de Efteling brengen.
