Met het kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS meten VSR-inspecteurs of controleurs of de geleverde schoonmaakdienstverlening met het afgesproken kwaliteitsniveau. Dit kan gepaard gaan met het delen van het eigen inzicht, kennis en ervaring. Dit kan waardevol zijn voor opdrachtgevers en schoonmaakdienstverleners, ook al is deze informatie subjectief. In de nieuwe brochure VSR-KMS – hoe combineer je meten met meedenken? wordt toegelicht hoe kwaliteitscontroleurs hiermee om kunnen gaan.
In de brochure wordt gesteld dat meedenken of andere subjectieve toevoegingen gewenst kunnen zijn, maar alleen in dienst van de meting. Het kan zijn dat opdrachtgevers of schoonmaakdienstverleners de inspecteur vragen om zin of haar mening. Of een inspecteur constateert zelf dat een paar tips van een expert het resultaat of de samenwerking verder kunnen helpen.
Meningen moeten als zodanig herkenbaar zijn
“Deskundigheid en ervaring zijn een groot goed, een pré, maar moetne wel in diesnt staan van een juiste uitvoering en verslaglegging volgens VSR-KMS”, zo staat in de brochure. Subjectieve toevoegingen kunnen als zodanig wel verwerkt worden in het rapport, maar moeten buiten de meting zelf blijven en als zodanig herkenbaar zijn.
De brochure van VSR biedt handvatten, praktijkvoorbeelden en nuttige do’s en don’ts over het meedenken als expert. “Een rapport kan uitgebreid worden met aanbevelingen, adviezen en constateringen,maar deze mogen nooit een integraal oordeel vormen van de rapportage. Samengestelde waarderingen zijn niet toegelaten.”
De hele brochure is kosteloos te raadplegen en te downloaden via de website van VSR.
