Woensdag 7 september was het weer zover, de welbekende zomerborrel van de VSR. De dag was georganiseerd op een prachtige lokatie, Inn Style te Maarssen, waar je op een mooie zomerdag heel veel leuke activiteiten kunt ontplooien. Wij waren helaas tot een verblijf binnen of onder het afdak gedwongen. De weergoden hadden het niet zo op de naam zomerborrel en het leek wel herfst. Dat deed aan de inhoud en de sfeer echter helemaal niets af. De opkomst was boven verwachting en dat maakt een dergelijke dag nog completer en natuurlijk ook gezelliger.
Na de opening en woord van welkom van het bestuur werd het woord gegeven aan Menno Lanting. Voor insiders een bekend fenomeen die, althans in de ogen van de meesten in de zaal, een absoluut kenner is van de moderne (social) media. Dat zegt natuurlijk heel veel over Menno maar ook over het publiek (en ik spreek nu even voor mezelf). In een betoog waarin humor en harde feiten over de bühne vlogen werd maar weer eens duidelijk gemaakt dat de moderne media een zegen en een vloek kunnen zijn. Hoe ga je er mee om en wat verwacht je er van? Ik mag wel zeggen dat ik uit zijn presentatie veel leuke en interessante wetenswaardigheden heb opgedaan waar ik mee aan de slag zal gaan. Met een aantal voorbeelden werd ook nog eens duidelijk gemaakt dat de moderne dan wel toekomstige klant volledig informatie zal werven via het internet, zowel over diensten als referenties van het schoonmaakbedrijf. Een mooi onderdeel vond ik het verschil tussen digital natives en digital immigranten. Jeugd is opgegroeid met moderne media en is derhalve native en kent geen andere wereld dan de veruit digitale wereld. Wij ouderen zijn de immigranten die deze wereld in komen en moeten groeien in de omgang met de moderne media. Heel herkenbaar als ik in mijn omgeving kijk naar de opgroeiend jeugd in mijn familie. Overigens werden alle bezoekers na afloop getrakteerd op het jongste boek van Menno ” Connect”. Zal ongetwijfeld net zo interessant zijn.
In het vervolg werd door Jean-Piere Schuurmans van Intergon een uitgebreide toelichting gegeven op het onderzoek dat nu gedaan wordt in opdracht van VSR. Het onderzoek richt zich op de vraag: “Wat is de impact van externe factoren op de kwaliteitsbeleving van de eindgebruiker?” Hiermee hoopt VSR meer duidelijkheid te kunnen geven, en wellicht handvatten, om ook de belevingskwaliteit meer mee te laten wegen in het acteren van schoonmaakbedrijven. Een veelvoud aan mogelijke invloeden worden onderzocht die de beleving van de kwaliteit zouden kunnen beïnvloeden bij eindgebruikers. Nico Lemmens gaf aan dat tijdens de bijeenkomst van november meer duidelijkheid gegeven zal worden over wijze en tijdstip van de presentatie van de resultaten. Hopelijk zijn er dan ook al een aantal officieuze conclusies uit het rapport bekend.
Zoals de naam al doet vermoeden werd natuurlijk na deze presentaties het startschot gegeven voor de borrel. Dat dit in goede aarde is gevallen bleek wel uit het feit dat de geplande eindtijd volgens de uitnodiging ook daadwerkelijk voor de meesten de eindtijd werd. Dat is een mooi compliment voor de organisator en de leiding en medewerkers van InStyle!
VSR heeft nog een mooi fotoimpressie van de dag voor U klaar staan!
Gerard Spoor (gspoor@www.cleantotaal.nl) is hoofdredacteur van Clean Totaal
