OSB op koers met Nieuw Elan

 

Er waaien frisse winden door de OSB en nieuwe bezems vegen altijd schoon. Maar hoe hoog is het oude wijn in nieuwe zakken gehalte bij het ambitieuze tweetal? Het programma liet in ieder geval niets te wensen over hoewel er wel een aanslag gedaan werd op het zitvlees.  

 

Na de opening van voorzitter Hans Simons en een aantal formele plichtplegingen kregen de aanwezige leden een video voorgeschoteld waarop te zien was hoe Simons en Bongenaar een dagje “sopstage” liepen bij schoonmaakbedrijf “De Toekomst” op diverse locatie in regio Den Bosch. Simons kreeg complimenten voor zijn uitwringtechniek van de voorvrouw en Bongenaar zag er erg professioneel uit achter de stofzuiger. Gelukkig, onze bestuurders weten nu waar ze over praten…

Ad interim penningmeester Frie van Hulten deed kort en helder verslag van het financiële reilen en zeilen van OSB. De ware accountant verloochent zichzelf natuurlijk nooit. Vervolgens presenteerde Gerrie Westenbrink, directeur van Fonville, zich als nieuw bestuurslid OSB. Hij gaat met name de MKB-belangen behartigen en dat lijkt mij wel toevertrouwd aan deze potige Drent.  

 

Na deze intermezzo’s kon het echte werk beginnen. Bongenaar trapte af met een wervelend betoog over de beloftes die hij driekwart jaar geleden gedaan had om het OSB schip op de gewilde “Nieuw Elan” koers te brengen. Het betoog spitste zich toe op een 4-tal thema’s:

 

1 – een betere samenwerking met de CAO-partners

Wat dit punt betreft is Bongenaar dit jaar op zijn wenken bediend en gelijk in het diepe gegooid met de langste staking in Nederland sinds 1932. De winst is in ieder geval dat partijen elkaar, na zoveel ontmoetingen aan de onderhandelingstafel, inmiddels door en door kennen en ongetwijfeld tutoyerend door het leven gaan. Van groot belang is dat er rond 1 juli een commissie gaat starten die handen en voeten gaat geven aan het convenant “Goed Opdrachtgeverschap”, een alliantie tussen werkgevers, werknemers en opdrachtgevers. Terecht dat hier veel van verwacht wordt. Hier kan de basis gelegd worden voor een structureel andere koers binnen de branche.

 

2 – kwaliteitsverbetering

Bongenaar wil dat OSB een soort van BOVAG garantiekeurmerk gaat introduceren waarmee voor eens en voor altijd het kaf van het koren gescheiden kan worden en schoonmaakboeven geen kans meer krijgen. Vanuit de zaal klonk enig scepsis omdat OSB al iets dergelijks heeft met haar OSB+ certificaat. En dat is waar, echter, dit is volgens Bongenaar door OSB naar de opdrachtgevers nooit duidelijk gecommuniceerd c.q. op de goede manier uitgebuit. En daarmee raken we een achilleshiel bij OSB namelijk de interne en externe communicatie. Hiervoor worden de komende jaren extra budgetten vrijgemaakt. Hierover meer in punt 4. OSB is tevens druk doende een hygiënetool te ontwikkelen op basis waarvan objectief de schoonmaakinspanning gemeten kan worden. Deze tool, exclusief voor OSB-leden, is deels gebaseerd op bestaande methodieken van de VSR en wordt samen ontwikkeld met TU Eindhoven. Een pilot start na de vakantie op diverse basisscholen in de regio Eindhoven.

 

3 – dienstverlening naar leden

De kwaliteit van dienstverlening richting leden moet omhoog! Leden worden inmiddels actief opgezocht in den lande en er worden diverse drukbezochte themabijeenkomsten georganiseerd. Daarnaast komt er het reeds veelbesproken MKB-platform en zelfs een platform HORECA. Ook wil OSB een actievere rol gaan spelen bij conflictbemiddeling.

 

4 – communicatie

Bongenaar stelt dat interne en externe communicatie, om het zacht uit te drukken, niet altijd het sterkste punt is geweest van OSB. Maar daar gaat verandering in komen, de spreekwoordelijke beuk gaat erin. Meer intern maar vooral ook extern communiceren richting opdrachtgevers. Er is voldoende munitie: een pracht bedrijfstak, een OSB-keurmerk en een Convenant Goed Opdrachtgeverschap dat binnenkort handen en voeten gaat krijgen.

 

De nieuwe schoonmaak CAO bepaalt dat werkgevers verplicht zijn werknemers waar nodig binnen 3 maanden na indiensttreding een taaltraject moeten aanbieden. Budgetten hiervoor zijn te vinden binnen diverse locale overheden en bijvoorbeeld ROC’s. Het is de bedoeling dat de RAS het centrale loket gaat worden om deze voor de branche ongetwijfeld ondoorzichtige vraag & aanbod problematiek te stroomlijnen. In ieder geval is er een vergoeding beschikbaar van Euro 750,– per werknemer die succesvol een taaltraject doorloopt. Ook blijft de verplichting dat werkgevers werknemers binnen 6 maanden de basiscursus schoonmaak aan moeten bieden. De vergoeding hiervoor is verhoogd naar Euro 500,–. Meer informatie vindt u op de site van OSB. 

 

De meeste aanwezigen begonnen al aardig op de stoel te draaien toen beleidsmedewerker Nico Koch de resultaten van een onderzoek naar tevredenheid onder opdrachtgevers kort en krachtig presenteerde. Opmerkelijke conclusie is dat opdrachtgevers meer tevreden zijn over de uitvoering van de schoonmaak dan de schoonmaakbedrijven zelf denken.

Marketing expert Paul Postma is het klapstuk van de middag. Postma is auteur van makkelijk verteerbare marketingliteratuur. Hij legde uit hoe ons brein werkt en verklaart de uitkomst van het onderzoek van Koch wetenschappelijk omkleedt met enige grappige metaforen en anekdotes.    

 

We naderen de afronding. Even doorbijten voor een aantal stevige workshops, daarna terug in de zaal waar cabaratier Marcel Stevens op een geweldige manier de juiste snaar wist te raken met dat juiste vleugje zelfspot dat een ieder van ons nodig heeft om overeind te blijven. Marcel, bedankt, het was werkelijk waar top wat je presenteerde. Wat restte was de welverdiende eindedag borrel en een goede hap eten met ongelimiteerde porties.

 

OSB, de lat ligt hoog maar het gepresenteerde geeft vertrouwen richting de toekomst!

 

Koos van der Lei, uitgever Clean Totaal     

Foto’s: via OSB.

 

www.osb.nl

 

Update 16-07-10 – Code Goed Opdrachtgeverschap” van start! 

Update 16-11-10 – Interview Rob Bongenaar: OSB: Okee of weg ermee!?