De crisis zorgt voor meer uitbesteding van facilitaire diensten. Vooral schoonmaak en catering worden tegen scherpe tarieven extern ondergebracht. Dit alles leidt niet tot meer tevredenheid onder de eindgebruikers (werknemers) over de dienstverlening. Integendeel. Werknemers geven schoonmaak in eigen beheer een hoger cijfer (7,2), dan schoonmaak die is uitbesteed (6,8). Aldus onderzoeksbureau Integron.
Ook ‘eigen’ catering wordt beter gewaardeerd (7,5) dan catering ‘van buiten’ (7,1). 45% van de werknemers in Nederland acht verbeteringen nodig in de facilitaire dienstverlening. Dit en nog meer blijkt uit het onderzoek ‘Facility beleving in Nederland 2012’ van Integron.
Integron schrijft: “De schoonmaakbranche beleeft sowieso roerige tijden getuige het huidige cao-conflict. De beleving van schoonmaak door werknemers staat onder druk, doordat bedrijven door de crisis beknibbelen op hun schoonmaakbudgetten en vaak kiezen voor ‘prijsvechters’ in plaats van kwaliteitsschoonmaak. Een ander gevolg van de crisis is leegstand van bedrijfsruimtes. Volgens facilitair professionals staat maar liefst 33% van de bedrijfspanden deels of helemaal leeg. Vaak door minder goed gevulde orderportefeuilles, maar ook door het nieuwe werken (HNW) dat reductie van kantoorruimtes met zich meebrengt. Daardoor is er minder werk voor facilitair dienstverleners die hun werkzaamheden vaak gekoppeld zien aan de hoeveelheid vierkante meters die zij moeten ‘bedienen’.
Het onderzoek Facility Beleving laat zien dat het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken van een 7,5 in 2011 daalde naar en 7,3 in 2012. Volgens Stephan van Gelder, algemeen directeur van Integron, bevestigt het onderzoek dat de crisis vraagt om een creatieve invulling van de facilitaire dienstverlening. “Er is inderdaad leegstand en er worden diensten uitbesteed. Maar het is juist zaak om kansen te benutten door in te spelen op deze ontwikkelingen. Focus bijvoorbeeld op een aanbod van producten en diensten dat meer is afgestemd op het nieuwe werken, waardoor mensen zowel thuis als op de werkplek optimaal kunnen worden gefaciliteerd. Zorg ervoor dat je weet waar klanten behoefte aan hebben op het gebied van (facilitaire) ondersteuning van hun werkzaamheden.”
