Onder het motto Vakmanschap 2.0 organiseerde Hago op 2 november 2011 haar Goldmember Meeting, waarin acrobaten en sprekers uit de branche en van daarbuiten hun licht lieten schijnen op de essentie van vakmanschap en de weg daar naartoe. Plaats van handeling: het GelreDome in Arnhem.
Wie starre productienormen loslaat, kan echte kwaliteitsverbeteringen realiseren Al een klein jaar na de lancering van Hago Next, heeft de toekomst uitgewezen dat het actieve verzet van Hago tegen de ontstane prijswaanzin in de schoonmaakbranche verre van economische zelfmoord blijkt. Sterker nog: de ingeslagen koers waarin vakmanschap de herwaardering heeft gekregen die het verdient, loont. Aldus Hago. En daarmee was de toon gezet.
Sprekers
Na een acrobatenact van DuoSavar waarin kracht, balans en flexibiliteit voorop stonden verwelkomde Hago directeur Ruud Danklof de gasten met de woorden dat vakmanschap vandaag de dag belangrijker is dan ooit. "Het daadwerkelijk centraal stellen van medewerkers, sociale innovaties en de ambitie om absoluut ‘de mooiste’ te zijn, moeten Hago toekomstbestendig maken", aldus Danklof. Verschillende sprekers namen daarna het woord waaronder Hayk Simons, de nieuwe ATIR directeur die geen blad voor de mond nam en zich kritisch uitliet over het zojuist verschenen
Bidbook waarin de intermediairs er flink van langs krijgen. "Ook schoonmaakbedrijven moeten de hand in eigen boezem steken," stelde een enigszins verbolgen Simons vast. Waarvan akte.
Hockeycoach
Hoogtepunt van de middag was voor velen toch de voordracht van Marc Lammers, bondscoach van het Nederlands Damesteam hockey. In 20 inspirerende minuten vertelt hij dat winnen belangrijker is dan meedoen en dat je daarvoor continu moet trainen. Want als je niet traint word je niet beter. Focus niet teveel op het resultaat. Daar heb je geen 100% invloed op (partijdige scheidsrechter, slecht speelveld, kredietcrisis). Waar je wel invloed op hebt? Op strategie en tactiek (het proces). Denk voortdurend na over hoe je je tegenstander voor kunt blijven en zorg dat je medewerkers winnaars zijn. Want winnaars hebben een plan, zien mogelijkheden en laten iets gebeuren. Stimuleer daarom sterke eigenschappen (“maak van een 8 een 10, niet van een 4 een 6”), richt je op het doel dat je voor ogen hebt en creëer kansen.
Werk in de realiteit‘Organisatieactivist’ Jaap Peters sloot de sprekerscyclus af. Aangezien Jaap de dames-1 van Zwammerdam traint bedankte hij Marc voor de waardevolle tips. Peters sprak over de geplande tijd versus de reeële tijd. De realiteit moet weer uitgangspunt zijn voor ons handelen. Alleen dan bereik je vakmanschap 2.0. Laat de vuilgraad van een wc (realiteit) bepalend zijn voor de hoeveel tijd die je nodig hebt om hem weer schoon te krijgen; niet de in het werkprogramma voorgeschreven aantal seconden (geplande tijd). Want wie starre normen durft lost te laten, kan echte kwaliteitsverbeteringen realiseren.
Kunst van het loslaten
Afsluiting van de dag was in handen van jongleertrio More Balls Than Most. Zij illustreerden op humoristische wijze letterlijk de kunst van het loslaten om figuurlijk duidelijk te maken dat als je verantwoordelijkheden laag in de organisatie legt, medewerkers vertrouwen en aandacht geeft en samenwerkt – ook met opdrachtgevers – er echt mooie dingen ontstaan. Op naar vakmanschap 3.0.
Al met al een bijzonder plezierge middag met hoog vermaakgehalte maar toch ook met de broodnodige serieuze ondertoon.