In een geweldige ambiance, met als absolute uitmijter de illusionist Hans Klok, zijn vanmiddag in het Kurhaus de Golden Service Awards 2012 uitgereikt. Asito’s Richelle Fox werd verkozen tot Schoonmaakster van het jaar voor Nederland en Gissel Moreira Mendoza (EW Facility) uit Brussel nam deze titel voor België mee naar huis. Meneer Frits was gewoontegetrouw wederom de opperstalspreekmeester die de diverse onderdelen op ludieke wijze aan elkaar knoopte. Laura van Wersch, marketing manger Kimberly Clark Professional deed de uitreikingen.
Deze middag was één grote bak positieve PR voor de schoonmaakbranche. Jammer wel dat (wederom) de genomineerden en de winnaars voor het overgrote deel werkzaam zijn bij de top-5 spelers, een logisch gevolg van het feit dat MKB-schoonmaakbedrijven zich slechts sporadisch aanmelden bij de organisatoren. Dat zou anders moeten!Onderstaand de winnaars per categorie.
Award winnaars Nederland
Schoonmaakster van het Jaar 2012: Richelle Fox
Richelle Fox (27) is afkomstig uit Tilburg en werkzaam voor Asito bij International Flavors & Fragrances Inc. De jury schrijf: “Richelle is zeer betrokken bij haar werk en maakt onder andere in de spoelerij en het laboratorium schoon. Zeer nauwkeurig werken is een absolute vereiste en bovendien is het schoonmaakprogramma afhankelijk van de productie, zodat er nogal wat improvisatietalent nodig is. Daarnaast weet zij haar ‘mannetje te staan’ en aarzelt ze niet haar collega’s indien nodig op hun werkresultaten aan te spreken.”
Beste leerbedrijf: Concern voor Werk, Emmeloord
De jury schrijft: “Concern voor Werk is een werkvoorziening voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Er is een schoonmaakbedrijf opgezet waarin nu bijna 60 medewerkers actief zijn. De schoonmaakopleidingen worden in kleine groepen gegeven. Een belangrijk punt dat meegegeven wordt is beroepstrots. Lezen en schrijven krijgen extra aandacht, omdat de deelnemers hierin om verschillende redenen vaak een achterstand hebben opgelopen. Dankzij intensieve begeleiding op sociaal en maatschappelijk vlak, stromen medewerkers ook door naar reguliere schoonmaakbedrijven. Voor allochtone medewerkers betekent het bijvoorbeeld inburgering in combinatie met werken. Om ‘de schoonmaker’ uit de anonimiteit te krijgen, probeert Concern voor Werk zoveel mogelijk dagschoonmaak te realiseren.”
MVO Award: CSU, Uden
De jury schrijft: “CSU is al geruime tijd bezig met MVO en onderneemt veel acties op MVO gebied. De missie en visie van CSU zijn helder, worden goed gevolgd en vertaald in beleid. Alle aspecten van MVO krijgen aandacht en worden, gesteund door alle lagen van het personeel, in praktijk gebracht. Als eerste schoonmaakbedrijf in Nederland heeft CSU zich onlangs aan de NEN ISO 26000 geconformeerd. Ook was CSU een van de 10 geselecteerde deelnemers aan het ISO 26000 Championship programma van de NEN. Via allerlei acties worden de medewerkers ook nauw betrokken bij allerlei MVO maatregelen. Bijdragen aan het milieu, aan diversiteit en aan gezondheid ziet CSU niet als verplichtingen maar als kansen. Ook in de privésfeer moedigt CSU een maatschappelijke bewustheid van haar medewerkers en relaties aan.”
Best schoongemaakte project / Recreatie en Cultuur: Hago met GelreDome, Arnhem
De jury schrijft: “Topsport. Zo is de schoonmaak hier te typeren. Regelmatig is het hele complex tweemaal per dag verhuurd voor 2 totaal verschillende activiteiten. Vaak moet de grasmat naar binnen of naar buiten gerold worden. Een schoonmaakuitdaging! Bij onzorgvuldigheid loopt het veld namelijk vast. Ook op andere fronten is de complexiteit groot. Typerend voorbeeld voor het meedenkend vermogen: Hago nam het initiatief tot een proef met nano-techniek om de verkleurende stoeltjes op de tribune onderhanden te nemen. Voor 50% van de nieuwkosten zijn de kuipjes weer als nieuw!”
Best schoongemaakte project / Kantoren en openbare gebouwen: EW Facility Services met BHP Billiton, Den Haag
De jury schrijft: “Zelden kom je een object tegen waar alles zo strak is geregeld en beschreven, terwijl de uitvoerenden zich er toch prettig onder voelen. Achtergrond is dat BHP BiIliton wereldwijd zoveel mogelijk eenduidigheid nastreeft. De kwaliteitslat ligt daarbij hoog. Daarnaast heeft het bedrijf milieubewustzijn hoog in het vaandel en ook EW dient zich daaraan te conformeren. BHP Billiton roemt de teamspirit tussen het bedrijf en EW.”
Best schoongemaakte project / Gezondheidszorg: Hago Zorg met Antoni van Leeuwenhoek Ziekenhuis, Amsterdam
De jury schrijft: “Een gespecialiseerd ziekenhuis met een eigen cultuur en processen. De Hago medewerkers voeren alle schoonmaakprocessen uit met VIP: oftewel vakmanschap, interactie en plezier. Iedereen weet dat het om de patiënt draait en dat de processen daaraan ondergeschikt zijn. Via speciale belevingscursussen worden de Hago medewerkers nog extra getraind op ‘gastvrijheid’. Zowel de backoffice als het schoonmaakonderhoud staan op een uitzonderlijk hoog niveau. “
Best schoongemaakte project / Onderwijs: Hago met Hogeschool Zuyd, Heerlen
De jury schrijft: “Door verandering van het contract van taakgericht naar prestatiegericht, zijn alle medewerkers opnieuw opgeleid en ingewerkt voor het ‘anders werken’. Daarbij is er niet bezuinigd: Hogeschool Zuyd gaat voor kwaliteit. Met de nieuwe werkwijze is het er voor Hago overigens niet makkelijker op geworden. Zo werden de vloeren vroeger op afroep gedaan, maar om de prestatiegerichte kwaliteit te halen is de frequentie nu opgevoerd.”
Best schoongemaakte project / Industrie: Asito met Albert Heijn Distributiecentrum, Tilburg
De jury schrijft: “Het is een drukte van belang op deze locatie, waar vorkheftrucks, rollende karren, medewerkers en chauffeurs zich een weg banen door de paden van voedselopslag. Binnen het primaire proces – van hamsterweken tot bonusaanbiedingen – werkt een groep zeer gemotiveerde schoonmaakmedewerkers. Inspelen op constant wisselende processen en zelf initiatief nemen gaan hand in hand met een goede uitvoering van het schoonmaakproces, binnen een zeer moeilijke omgeving.”
Award winnaars België
Schoonmaakster van het Jaar 2012: Gissel Moreira Mendoza
Gissel, woonachtig in Brussel, is namens schoonmaakorganisatie EW Facility Services werkzaam in het Brusselse Dominican Hotel. De jury schrijft: “Gissel heeft haar carrière in de schoonmaak gevonden. In een moeilijke en zeer representatieve omgeving weet zij zich goed staande te houden. Haar bereidheid om te leren maakt dat zij de meer verantwoordelijke taken opgelegd krijgt. Met haar aanstekelijke glimlach is zij een ambassadeur voor de schoonmaak.”
Best schoongemaakte project / Productie en research: ISS met Mars Belgium NV te Olen
De jury schrijft: “Na een eerste lichte ontgoocheling (dit bedrijf verdeelt rijst in plaats van snoep!), was de verdere jurering gelukkig positief. Al bij het binnenkomen van het gebouw, zijn de kwaliteit van de schoonmaak en de hoge eisen van de opdrachtgever duidelijk merkbaar. De samenwerking tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf verloopt in de beste verstandhouding en het personeel is dan ook erg gemotiveerd. De maandelijkse kwaliteitsbalans, de “fresh eyes” en de nauwlettendheid van de medewerkers bevorderen dit alles.”
Award Best schoongemaakte project / Kantoren: Euroclean met Ethias te Hasselt
De jury schrijft: “Zowel de zachte als de harde vloeren liggen er ook in dit gebouw uitzonderlijk net bij, wij durven stellen perfect! Er is een zeer groot vertrouwen van de klant in de kwaliteit van de werfleiding en het tewerkgesteld personeel. De opdrachtgever roemt de standvastigheid en flexibiliteit van het team. Het team op de werkvloer is dan ook zeer vertrouwd met het gebouw.”
Award Best schoongemaakte project / Publieke gebouwen: ISS met Vlaams Parlement te Brussel
De jury schrijft: “Het Vlaams Parlement is een prestigieus, gedeeltelijk geklasseerd gebouw dat een tiental jaren geleden volledig is aangepast aan de moderne eisen, en met veel smaak werd gerenoveerd. De hoge verwachtingen van de opdrachtgever worden op een creatieve manier door ISS in praktijk omgezet. De vele tentoonstellingen, vergaderingen en activiteiten doorkruisen permanent de dagelijkse schoonmaakprogramma's, die dan ook steeds worden aangepast aan de noden van de dag, zonder de kwaliteit te hypothekeren.”
The Golden Service Awards zijn een initiatief van KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL. Alpheios is Gold co-sponsor. OSB, SVS, FMG, VSDV, VSR, de Stichting Schoonmaakkwaliteit en Service Management zijn als ambassadeur bij de wedstrijd betrokken.
www.goldenserviceawards.nl